قوانین و شرایط بازگشت محصول
پیش از ثبت درخواست
برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش و توضیح درخواست خود را آماده داشته باشید و پیش از ارسال محصول، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
مهلت ثبت درخواست
درخواست تعویض باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش، از طریق راه‌های ارتباطی رسمی RALAS به پشتیبانی اعلام شود. این مهلت، حقوقی را که طبق قوانین و مقررات مربوطه برای مشتری محفوظ است، محدود نمی‌کند.
وضعیت و بسته‌بندی محصول
محصول باید استفاده‌نشده و شسته‌نشده باشد و در صورت امکان، تگ‌ها، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی آن حفظ شده باشند. وجود آثار استفاده، شست‌وشو، آسیب یا تغییر در محصول ممکن است بر امکان تعویض اثر بگذارد؛ مگر در مواردی که مقررات مربوطه ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
اقلام دارای محدودیت بهداشتی
محصولاتی مانند لباس زیر و سایر اقلامی که به دلایل بهداشتی مشمول محدودیت هستند، مطابق مقررات مربوطه بررسی می‌شوند. در مواردی که محدودیت قانونی یا بهداشتی اعمال شود، امکان تعویض وجود نخواهد داشت.
ایراد، آسیب یا مغایرت سفارش
اگر محصول تحویل‌شده دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده است، لطفاً موضوع را در اسرع وقت همراه با شماره سفارش و تصاویر واضح به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری شود.
بررسی و هماهنگی پیش از ارسال
درخواست‌ها پس از بررسی اطلاعات سفارش و وضعیت محصول پیگیری می‌شوند. لطفاً پیش از ارسال هر محصول، ابتدا با پشتیبانی RALAS هماهنگ کنید و از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید.
تماس با ما و پشتیبانی
برای ثبت درخواست، شماره سفارش و شرح موضوع را برای پشتیبانی ارسال کنید.